Caros Amigos dos Correios,

Como muitos de vocês não acessam o nosso Informativo, segue abaixo a Carta Aberta ao Presidente da ECT, publicada neste sábado, 4 de junho.

Solicitei à Ouvidoria dos Correios que a mesma seja lida e respondida.

Carta aberta ao Sr. Wagner Pinheiro de Oliveira - Presidente da ECT - Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos

Sr. Wagner Pinheiro de Oliveira,

Em editorial da edição 220 da revista COFI, o senhor comenta sobre a ECT - Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos como "uma empresa reconhecida como uma das maiores do Brasil, perdendo, apenas, segundo pesquisas, para as instituições Família e Bombeiros".

Desculpe a franqueza, sr. Wagner, mas esta informação baseia-se em pesquisas ultrapassadas, pois caso fossem feitas hoje, tenho certeza que a ECT nem mais seria lembrada como uma empresa confiável, muito pelo contrário, haja vista o péssimo serviço prestado hoje na sua atividade principal, que é a entrega de correspondências.

Sou comerciante filatélico e o meu negócio tem por foco principal as vendas virtuais. Para tanto, envio e recebo diariamente muitas correspondências, do Brasil e exterior.

No serviço nacional, observei recentemente que para resolver os problemas dos atrasos nas entregas, especificamente sedex e encomendas tipo pac, a primeira atitude da ECT foi aumentar os prazos previstos para entrega. Considero um absurdo o prazo de 19 dias úteis (quase um mês, descontando sábados, domingos e feriados), como prazo de entrega de uma encomenda despachada aqui em Jundiaí/SP (distante 20km de um dos maiores centros de distribuição da ECT) para Manaus, que, mesmo distante, é capital de um estado. E não consigo entender os critérios adotados para calcularem os prazos, uma vez que uma encomenda despachada daqui para Santarém, interior do Pará, tem o prazo de 15 dias úteis.

Já no serviço internacional, cada vez que faço uma compra no exterior, rezo uma oração para São Gabriel, padroeiro dos Correios, pedindo a ele que a encomenda chegue, são e salva. Ultimamente parece-me que São Gabriel não está dando conta de ouvir tantas orações e vamos a alguns fatos concretos:

- Cartas registradas ou encomendas recebidas da Europa com o conteúdo úmido, colando e estragando os selos ou materiais.

- Carta registrada enviada de Lisboa com o código de registro RM494986342PT, prazo de entrega 4 a 7 dias úteis. Despachada em 28 de abril de 2011, enviada para o Brasil em 03 de maio, recepcionada em Curitiba em 1º de junho e a ECT não sabe informar onde está no momento nem quando será entregue, pois não tem rastreamento de correspondências entre o recebimento do exterior até a entrega ao destinatário. Sr. Wagner, nem no tempo do Império uma carta demorava tanto assim para ser transportada de Lisboa para o Brasil...

- Carta registrada, também enviada de Lisboa, com o código RM494989193PT, em 19 de maio. Deveria ter sido entregue até 30 de maio (7 dias úteis), mas deu entrada no sistema da ECT em 27 de maio e sabe-se lá Deus quando irei recebê-la.

- Carta registrada, também de Lisboa, código RM495015468PT, enviada em 27 de maio. Passados cinco dias úteis, ainda não consta no sistema ECT.

- EMS enviado de Lisboa em 27 de maio, código EE213415585PT. Esse tipo de remessa custa caríssimo, pois teria a garantia de entrega em curto prazo. Paguei caro porque dependo dessa remessa para atender meus clientes assinantes de Portugal. Mas não adiantou: foi recepcionado no Brasil em 28 de maio e ainda não recebi, apesar do prazo de entrega de 4 a 6 dias úteis. Quem sabe mais uma oração para São Gabriel resolva...

Se São Gabriel não resolver, observo que, pelo menos para as remessas internacionais, a ECT tem compromissos assumidos de prazos de entregas para com a UPU - União Postal Universal, entidade máxima que regula os negócios postais entre os países e que não deve estar ciente do que vem ocorrendo no Brasil. Mas providenciarei para que a mesma tome ciência, pois não posso continuar trabalhando com tamanha insegurança.

Sr. Wagner, apelo para que dê atenção à atividade principal dos Correios e que a nossa ECT volte ao saudoso padrão de qualidade nas entregas postais.

Atenciosamente,

Júlio César Rodrigues de Castro

FONTE:

http://www.jornaldeportalegre.com/2011/06/carta-aberta-ao-sr-wagner-pinheiro-de.html (09/06/2011)