04/08/2012
A comodidade de adquirir produtos em um só clique, a variedade de ofertas e as inúmeras vantagens têm levado um número cada vez maior de consumidores a fazer compras pela internet. Entretanto, o que era pra ser prático pode muitas vezes dar dor de cabeça. Devido ao alto número de reclamações, a Coordenadoria Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) divulgou uma “lista negra” do comércio online (veja no final da matéria).
O atraso na entrega do produto comprado e problemas na forma de pagamento estão entre as principais reclamações feitas pelos consumidores. “Na hora da compra, muitas vezes os sites não acusam terem recebido o pagamento”, explica o diretor de relações institucionais do Procon/AL, Leandro Azevedo.
Entre as empresas do segmento que têm o maior número de reclamações feitas ao Procon está a B2W Companhia Global do Varejo, controladora dos sites Americanas.com, Submarino e Shoptime. Com um salto de 180% de atendimentos relativos a problemas com a empresa, a Justiça de São Paulo determinou a suspensão dos sites por 72 horas em março deste ano, além do pagamento de uma multa no valor de R$ 1,744 milhão.
Segundo o diretor do Procon, a B2W figurou no ranking das empresas mais acionadas em Alagoas nos meses de maio e junho. E as dificuldades que os consumidores têm enfrentado nas compras na internet vão além das citadas pelo Procon. Defeitos nos produtos adquiridos também são apontados com grande frequência pelos clientes.
Consumidor entra com ação na justiça e é indenizado
O analista de sistemas Nuno Batista foi um destes consumidores que teve que recorrer à Justiça para garantir seus direitos. Depois de comprar um Disco Voador do Ben 10 para o filho, em junho do ano passado, em um dos maiores sites de compras online, ele recebeu o produto quebrado.
Após alguns testes sugeridos pela própria loja, via telefone, foi dada a opção de devolução do produto. Mas a coleta agendada para junho, nunca foi feita, apesar de insistentes ligações do consumidor. A empresa não foi buscar o brinqudo quebrado e nem devolveu o dinheiro pago pelo artigo.
Após enfrentar uma série de problemas, Nuno Batista resolveu recorrer ao Procon e ingressar com uma ação na Justiça. “A proposta dos advogados foi 10 vezes o valor pago pelo brinquedo”, disse.
Um ano após a compra inicial, de muita expectativa e de algumas audiências na Justiça, a empresa deverá pagar uma indenização correspondente a 10 vezes o valor do produto e o filho do analista, finalmente, ganhará o brinquedo tão esperado.
Fique atento às dicas do Procon
O diretor de relações institucionais do Procon alerta para a nacionalidade do site de compra online. Se não for brasileira, a empresa não responde ao código de defesa do consumidor, por isso não poderá ser acionada.
Também é aconselhável fazer compras em sites que possuam lojas físicas, preferivelmente aqueles que possuam CNPJ. “Mesmo que seja virtual, é importante buscar o contato por telefone com as empresas, assim como salvar e imprimir todos os emails trocados. Estes documentos são usados para ingressar com ação no Procon”, explica Leandro Azevedo.
Outro bom indicativo de credibilidade é relativo às formas de pagamento: quanto mais opções oferecer, melhor é o relacionamento dele com outras empresas. No momento de efetuar a compra, também é preciso prestar atenção se há cadeado de segurança, garantindo que os dados serão preservados.
Sites que devem ser evitados
De acordo com o superintendente do Procon/AL, Rodrigo Cunha, os sites abaixo devem ser evitados, pois não respondem às notificações do órgão ou não foram encontrados:
www.apostilaconcursos.com.br
www.bembrasilshop.com.br
www.celulartablet.com.br
www.comprasseguras.com.br
www.cosse.com.br
www.cyprianosom.com.br
www.destinator.com.br
www.eletrorezende.com.br
www.fatordigital.net
www.forfemmeshop.com.br
www.hsinfoeletronicos.com.br
www.meddental.com.br
www.melnaboca.com.br
www.mpjogos.com.br
www.noivasurbano.com.br
www.pensebarato.com.br
www.planetaofertas.com.br
www.printline.com.br
www.realoutlet.com.br
www.saocaetanoshop.com.br
www.seuchina.com
www.shopdainformatica.com.br
www.skinzilla.com.br
www.universoalmkt.com.br
www.alenic.com.br
www.analar.com.br
www.andplay.com.br
www.bininhobaby.com.br
www.byteinformatica.com.br
www.cabralshop.com.br
www.camargoshop.com.br
www.cassysbrazil.com
www.centernote.com.br
www.chinglingshop.com.br
www.ciamobi.com.br
www.cjseletroshop.com.br
www.clubedeimportados.com.br
www.cmykshop.com.br
www.creatinauniversal.com.br
www.crekshop.com.br
www.cwbeletro.com.br
www.dalisa.com.br
www.digitalclickinformatica.com.br
www.dvdvirgemecdvirgem.com.br
www.eletromanaus.com.br
www.eletropenhaonline.com.br
www.eletrosp.com.br
www.extraclube.com.br
www.extralance.com.br
www.familiaeletro.com.br
www.fiqueleve.net
www.foxmegastore.com.br
www.ghaleria.com.br
www.gigasuplementos.com.br
www.gocarshop.com.br
www.goldenlance.com.br
www.grouponurbano.com.br
www.haneltt.com
www.helloshop.net.br
www.importaeletro.com.br
www.inforsettecnologia.com.br
www.ippon.com.br
www.junniormotos.com.br
www.leilaodeelite.com.br
www.leiloesgyn.com.br
www.litoralmicro.com.br
www.lojasbenatti.com.br
www.lojatime.com.br
www.marineletro.com.br
www.mastercellnet.com.br
www.mckeletronicos.com.br
www.megabisashop.com.br
www.melzinhonachupeta.net.br
www.mortalgames.net
www.mundialgames.com.br
www.nacionalshop.com.br
www.naften.com.br
www.netboxcomputadores.com.br
www.newtenis.com.br
www.notecam.com.br
www.novade.com.br
www.nystores.com.br
www.paguemenosbrasil.com.br
www.planetabonus.com.br
www.pmar.com.br
www.prodcomp.com.br
www.qlojao.com
www.rasante.com.br
www.selmarecife.com.br
www.seriadostv.net
www.shopbeautynow.com.br
www.shopcrazy.com.br
www.shopinet.com.br
www.shopmicroway.com.br
www.shoppingaltavila.com
www.smaeletronicos.com.br
www.soseriados.net
www.stopeletroeletronicos.com.br
www.topeletro.com.br
www.tripular.com.br
www.tudonlineprodutos.com
www.u6shop.com.br
www.valintyne.com.br
www.vendasoakley.com.br
www.wbronkowski.com
www.websportsredes.com.br
www.yesline.com.br
Fonte: